107/09/21
第246號新聞稿

我國駐大阪辦事處處長蘇啓誠日前不幸辭世，外交部同仁無不哀痛惋惜。吳釗燮部長當天向全體同仁發表公開信，宣示外交部會改進，更誠摯呼籲同仁團結互助、相互體諒。

面對這起不幸事件，外交部痛定思痛，嚴肅面對問題並深刻檢討駐外館處國人急難救助興革方案，期盼自此事件汲取經驗與教訓，轉化為正面積極的改革能量。

外交部連日召開多次內部會議，包括與基層同仁交換意見，坦誠全面檢視駐外館處國人急難救助計畫及標準作業流程，集思廣益，並擬具以下精進原則與方向，近日內將再度討論確認改革細節，周知部內外各單位。

在急難救助的技術層面：
1. 重新釐訂急難救助範圍：讓外界及部內同仁充分瞭解外館的服務範圍，提供國人即時且有感的協助。但在非範圍內的求助項目，則應協助轉介合適單位。
2. 急難救助電話錄音：全面落實急難救助電話自動錄音功能，保障通話雙方權益，提升服務品質。
3. 落實值機輪班：切實落實輪班機制，均衡分配部內同仁的業務，以確保在急難發生時，國人能充分獲得協助。
4. 訓練與精進：除已落實的急難救助課程及彙編急難救助案例懶人包外，外交部將辦理急難救助課程講座，並定期舉行相關演練，提升部內經驗交流，確保服務品質。

在緊急應變的機制層面：
1. 定期檢視緊急應變計畫SOP：嚴格落實定期檢視及更新緊急應變計畫內容，以力求精進，與時俱進。在這層面，會要求各館處館長認真檢視並回報。
2. 對可預測天災前提早啟動緊急應變計畫：若遇可預測的災害，外館將儘速啟動緊急應變機制，協助確保國人人身財產安全，並對外發布相關資訊。
3. 平時確實建立救災網絡：強化外館與當地警消、安全、災防、醫護等部門的聯繫，確保緊急情況下可以使用當地政府的能量，以提供國人更即時有效的資訊與協助。
4. 整合資源、研議新制：對如何整合運用外交部、其他單位駐外人力，或鄰近外館的人力、物資資源，以朝向由中央統整的緊急應變機制及分流窗口為努力目標，吳部長已委請外交部主任秘書李光章建立研議小組，提出完整可行方案。(E)