外交部領事事務局中正機場及花蓮辦事處為民服務不定期考核辦理情形
一、一般考核
（一） 有關考核項目之一、二、三、四、五、六、七、十等八項目，兩地辦事處之考核結果均列為「優」等級（謹註：91-95分為「優」）。
（二） 第二項「設置服務台」及「善用義工人力協助服務工作」各節，兩地辦事處經評估均決定目前仍暫緩實施。
（三）第六項「職務代理標示及運作」，由於兩地辦事處工作人員不多，各櫃台並無特別「標示代理窗口」，亦無特別標明「暫停受理」或「代理窗口」，惟倘遇民眾申辦擁擠時，工作人員均能主動相互支援。
（四） 第八項「民眾對服務滿意度調查」，領事事務局局本部訂有「民眾對服務滿意度調查計畫」，兩地辦事處因人力不足，不擬另訂定計畫，惟配合局本部進度辦理。
（五） 第九項「政令宣導資料」，因兩地辦事處場地不甚寬敞，目前僅能將相關資料分批輪流置放，以不佔用太大空間為原則。
二、優點及建議改善事項
甲、中正機場辦事處
優點：
1、置有廿四小時輪值制度及急難救助專線，對民眾提供最大便利。
2、測試成績極為優良，服務民眾態度積極。
建議改善事項：
1、該辦事處因場地受限，惟仍宜設法提供申辦民眾休息座椅及飲水機等設施；
2、 該處主要工作為核發外人落地簽證，宜置放可供外人參考之資料；
3、機場入境查驗我國人士證照窗口之英文標示「Chinese Passport」過於籠統，易遭誤解，宜由本部協調有關單位改以較明確之用字。
4、該辦事處同仁因須廿四小時輪值，宜考慮設置沐浴間供用。
乙、花蓮辦事處
優點：
1、重視與民眾協調溝通，運用當地報紙（更生日報）隨時登載更新有關辦理證照事項。
2、話測試極為優良，櫃台服務人員領務知識嫻熟。
建議改善事項：
1、有關殘障設施方面，該處已與房東溝通協調，進行部分改善及補救措施，惟長期而言，
仍宜比照我國中央規定標準作一完善之規劃，以利達到照顧弱勢族群之目標。
2、因應民眾抱怨方面，該處似應積極宣傳申訴管道並予登錄案鞳A以作為改善為民服務參
考。
3、 該處民眾多屬偏遠地區，在機關網頁建置及資訊化方面宜作中長期規劃，使領務服務工
作無遠弗屆。