外交部領事事務司因在業務上與民眾關係十分密切，為求擴大便民效果，對服務項目及服務方法一向不斷研究改進，近年來出國旅遊國人數量遽增，外交部針對此一趨勢，自上年三月廿三日起設立「領事事務司服務專線」電話十線（代表號碼為三八九七七一一），供民眾查詢有關護照、簽證及證明文件等的申辦手續。但自上年七月一日起實施證照（護照與出境證）合一辦法以後，仍有許多民眾不明瞭該辦法中有關護照申請的手續。外交部有鑒於此，為落實便民服務工作並協助民眾了解申辦護照的現行程序，由領事事務司設計並編印攜帶方便的「護照與你」手冊及「申辦護照須知」卡片各一種，免費提供民眾閱覽，民眾可在外交部上班時間內向外交部領事事務司櫃台（台北市貴陽街一段一號）的詢問台或以來函或打服務專線電話的方式索取，外交部同仁的均樂於為民眾提供服務。