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外交部領事事務局台中及高雄辦事處為民服務不定期考核辦理情形(2001/01/05)

 外交部領事事務局台中及高雄辦事處為民服務不定期考核辦理情形


一、一般考核

(一) 有關考核項目之一、二、三、四、五、六、七、九、十等八項目,兩地辦事處之考核結果,均列為「優等」(謹註:91-95分為「優等」)。

(二)第二項「設置服務台」及「善用義工人力協助服務工作」各節,兩地辦事處目前均有設置服務台並有義工協助民眾辦理證照。

(三)第八項「民眾對服務滿意度調查」,領事事務局局本部訂有「民眾對服務滿意度調查計畫」,兩地辦事處因人力不足,不擬另訂計畫,惟配合局本部辦理。

(四)第九項「政令宣導資料」,放置於廳內之資料宜隨時更新,以符合需要。


二、優點及建議改善事項

甲、台中辦事處

優點:
所列考核項目,檢查結果均極優良;電話測試,態度亦和藹可親。
建議改善事項:

(一)電子化方面,宜盡量配合行政院研考會推動之電子化政府時程辦理。
(二)在便民宣導方面,應隨時配合台中市政府,保持密切聯繫,宣導便民新措施。
(三)為維持辦事處秩序,可考慮增加警衛人員一名。


乙、 高雄辦事處

優點:
主管積極參與宣導活動,並與高雄市政府與當地外國駐台機構互動情形良好,對民眾服務態度和藹親切,主動發掘問題,隨時注意民眾反應,電話測試優良。

建議改善事項:
宜適時督導清潔人員,注意洗手間內用紙之補充。

部長也提出了民主人權、經濟共榮及和平安全三大行動主軸,為我們未來的外交工作指示了明確的方向,我想外交部的同仁都會感到無比的振奮,我們也相信部長今後,一定會如他的長途行腳一樣,劍及履及、積極帶領部內外所有同仁繼續往前衝刺,讓我們的國家能夠更有尊嚴地站起來,走出去。
最後,本人要再一次向部長暨夫人表達本部同仁的歡迎及祝福,也期許本部同仁,群策群力,克盡職守,團結一心,在部長的領導下大家共同努力,為外交開創新局。